Ключевая проблема: Невнимательный приём автомобиля приводит к спорам о повреждениях, которые клиент обнаруживает после ремонта, даже если они не были нанесены в мастерской. Это может обернуться серьёзными финансовыми потерями для мастера.
Почему это происходит
Новички в авторемонте, не имевшие ещё негативного опыта, часто пренебрегают тщательным осмотром при приёме. Это делает их лёгкой мишенью как для случайных недоразумений, так и для целенаправленных схем мошенничества.
Пошаговая процедура приёма автомобиля
1. Обязательная мойка перед осмотром
-
Принимайте автомобиль только в чистом виде. Грязь и пыль скрывают существующие дефекты.
-
Предложите клиенту помыть машину или сделайте это за символическую плату, но до составления акта и подписания документов.
2. Детальная фотофиксация (самый важный этап)
-
Выполняйте осмотр и фотосъёмку в присутствии клиента.
-
Что фотографировать:
-
Кузов: все панели со всех четырёх сторон, крыша, капот, багажник. Обойдите автомобиль по кругу.
-
Стёкла и оптика: лобовое, боковые и заднее стекла, фары, противотуманные фары, все фонари (передние, задние, повторители). Сделайте крупные планы!
-
Колёса и диски: состояние дисков, шин.
-
Салон: общее состояние панели, сидений, потолка, ковриков. Зафиксируйте существующие пятна, потертости или повреждения.
-
-
Качество фото: используйте современный телефон с хорошей камерой. Снимки должны быть чёткими, чтобы при увеличении можно было рассмотреть царапины, сколы и трещины.
3. Документальное оформление
-
Составьте детальный Акт приёмки-передачи. Внесите в него:
-
Все замеченные повреждения (со ссылкой на фото).
-
Пробег автомобиля на момент приёма.
-
Уровень топлива.
-
Состояние комплектации (наличие домкрата, запаски, инструмента, магнитолы и т.д.).
-
-
Попросите клиента подписать акт. Факт подписи подтверждает, что он согласен с зафиксированным состоянием.
-
Сохраните фото и видео. Файлы с датой и временем съёмки храните до полного расчёта с клиентом и закрытия заказа.
Что это даёт мастеру
-
Защита от мошенничества: Если клиент приехал с заранее повреждённой деталью (например, треснутым фонарём за 50 000 руб.), а вам нужно лишь покрасить крыло, ваши фото станут неопровержимым доказательством. Мошенник, увидев серьёзный подход, скорее всего, откажется от своих планов.
-
Предотвращение честных ошибок: Даже добросовестный клиент может искренне забыть о мелкой царапине. Фотографии помогут избежать неприятного разговора и сохранят доверие.
-
Профессиональная репутация: Документированный приём демонстрирует вашу ответственность и серьёзный подход к делу, что повышает доверие клиентов.
Итог
Потратьте 10-15 минут на тщательный осмотр и фотофиксацию при приёме каждого автомобиля — это сэкономит вам часы нервов, сотни тысяч рублей и защитит вашу репутацию. Сделайте эту процедуру своим обязательным стандартом работы. Это не про недоверие к клиенту, а про профессионализм и защиту интересов обеих сторон.
